在数字货币交易中，有时用户可能在第三方支付平台完成了付款操作，却忘记返回订单页面点击“我已完成转账”按钮。这种情况会导致系统无法自动检测付款状态，从而无法通知卖家放币，最终订单可能因超时被取消。本文将详细介绍遇到此类问题的应对措施，帮助您高效解决问题并保障资金安全。
订单未确认的常见处理方式
重新下单操作
若订单因未确认付款而取消，可尝试通过重新下单功能恢复交易：
- 进入已取消订单页面，点击【需要帮助】选项；
- 选择取消原因为【我已付款，但订单取消了】；
- 提交付款凭证后，系统会将凭证发送给卖家核实；
- 若卖家确认收到款项，即可在【提交付款凭证】页面点击【重新下单】；
- 重新下单后，等待卖家放币即可完成交易。
注意事项：
- 买卖双方需将APP更新至6.96.0或更高版本方可使用此功能；
- 重新下单需双方同意方可继续进行交易。
72小时内提交申诉
如果订单取消时间在72小时内，可通过申诉渠道处理：
- 打开APP并进入【C2C买币】-【订单】页面；
- 选择具体订单后点击【需要帮助】-【选择取消理由】；
- 选择【联系卖家/发起申诉】，按页面提示填写资料并提交。
超时问题反馈
若订单取消已超过72小时，则需要通过问题反馈渠道解决：
- 在APP首页点击左上角【全功能图标】；
- 进入【帮助中心】后下拉至底部；
- 点击【在线沟通】-【反馈问题】，按要求填写信息并提交。
交易安全注意事项
- 付款流程规范
平台不会自动扣款，需用户自行到第三方支付平台完成转账，并返回页面点击确认按钮，卖家才会放币。 - 订单取消风险
若已付款并点击确认，请勿取消订单，否则资金不会自动返还。如卖家未及时放币，应立即发起申诉。 - 凭证上传准备
如需向客服提供付款凭证，请确保手机APP已开启【存储】和【相机】权限，以便上传图片证据。
常见问题
问：未点击“已转账”按钮会导致什么后果？
答：系统无法确认付款状态，订单可能超时取消，需通过重新下单或申诉流程解决。
问：重新下单需要满足哪些条件？
答：双方APP需更新至6.96.0以上版本，且卖家确认收到款项后方可操作。
问：申诉处理时限是多久？
答：订单取消后72小时内可直接申诉，超过72小时需通过问题反馈渠道处理。
问：如何确保凭证顺利上传？
答：检查手机权限设置，为APP开启【存储】和【相机】权限即可上传图片凭证。
问：卖家不放币怎么办？
答：及时通过申诉渠道反馈问题，平台客服将介入处理。
问：取消订单后资金如何返还？
答：取消订单不会自动退款，需通过官方渠道申请处理，👉 获取资金追回指南
通过以上方法，可有效解决因未确认转账导致的交易问题。建议用户在交易过程中仔细遵循操作流程，并及时保存付款凭证，以保障自身权益。